本报北京10月8日讯今天从北京市消费者协会了解到，“十·一”黄金周期间，消费投诉热点已从今年“五一”期间对旅行社和旅游景点的投诉，转移到对公用电话、公用设施、餐馆和黑车的投诉上。
据统计，10月1日至7日期间，北京市和区、县两级消费者协会共出动工作人员301人次，共接受各次咨询10260人次，受理消费者投诉206件。北京市工商局的“12315”投诉热线共接到电话94个，其中咨询电话88个，申诉电话有5个，举报电话有1个，这些投诉数字已明显少于此前一些节日黄金周的投诉数字，其中最突出的热点投诉集中在几方面：
一是公用电话计时不准确，乱收费行为突出，按市话局的规定，市内电话3分钟为0．3元，但一些地方的公用电话却按每3分钟0．5元收取；同时，一些公用电话不执行假日半价计费规定。一位消费者给石家庄打长途，时间1分40秒，收费4．8元，多收了2．6元；此外还有计时不准确的现象。一位江西消费者反映，他给江西打长途时间不到3分钟，计时器却显示8分钟。
第二个投诉热点是设施不到位，出行不方便。一些消费者反映，北京的消费环境比以往有很大的改观，但在公用设施方面却仍存在问题，如消费者反映公厕少收费高，环境卫生差，尤其是便后不能洗手。此外，在人群比较密集的地区，垃圾箱相对少，消费者只好提着废弃物满街走。
第三个投诉热点是先吃后结帐，宰客没商量。车站和旅游区周围的一些餐馆低报价，高收费，引起众多投诉。有三位外地消费者在一个餐馆吃饭时，服务员介绍说，一份饭菜5元钱，于是他们要了三份，但收费时服务员却收105元。
第四个投诉热点是黑车黑服务，坑害消费者。在今年“十·一”期间，一些黑车又做起黑车生意，他们以低报价把消费者引上车，然后强行高收费。除黑车问题外，一些为小旅店拉生意的人员，也很不负责任，他们用花言巧语，介绍旅店服务设施全，环境卫生好，交通方便，价格公道，待消费者去之后才发现，旅店的实际情况与介绍的情况相差的距离很大。当消费者表示不住，要求离开时，旅馆服务员却强行要消费者交20—40元车费、误床费才肯放行。有的旅馆还不给旅客正式发票。
另外，北京交通管理部门对于一些游人比较集中的景区，实行了车辆通行证的管理办法，缓和了这些景区的交通压力，但与此同时，也给一些出游的消费者，特别是外地开车来京旅游的消费者，带来一些不方便，不得不改变出行计划，重新安排旅游项目。
